http://www.waimao-abc.cn/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.waimao-abc.cn/images/logos.gif http://www.waimao-abc.cn/ 外贸英语ABC http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=757 hcx504@gmaill.com(Cheney) Sat,20 Mar 2010 14:49:22 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=757 外贸企业是开展网络营销最活跃的一群。互联网的全球触及范围、低廉的通讯成本，是外向型企业最理想的利用渠道。有调查表明，国外的买家都希望他们的供应商能够上网。目前外贸企业网络营销的基本状况不是让人很满意。

1、工厂、制造商走俏，外贸公司遭冷遇

　　在广交会上走一遭，如果主动跟一个外商推荐你的货品，外商往往问你是工厂还是外贸公司。如果你只能惭愧地告知自己是外贸公司，老外最多客气地看看你的商品，象征性地留下名片，然后直奔厂商展位而去，直让那些厂商一阵牛逼。

    现今越来越多的大买家远涉重洋，来到国内某类行业的生产基地。这些生产基地往往集中了成百上千的工厂，生产同一类别不同品种的产品。外商们频频光顾多家工厂，实地参观考察，比较产品质量、价格，直接向工厂采购订货，以获得最低进口成本。

　　但是，另一方面也应看到，毕竟直接来到中国采购的买家还是数量有限，还有大批外商，尤其是采购数量不大的外商，他们既不亲临国内展会，更不能直接来工厂考察。这一群体，他们往往会在大洋彼岸通过互联网寻找中意的供应商。这是所有外贸企业开展网络营销的目标客户。

2、越过批发商，直触零售商

　　自从国家颁布民营企业可申办进出口以来，大批私营企业进入外贸领域，这一趋势还在不断扩大。但很多后来者感到，虽然出口商机无限，但很多大买家早已有了比较固定的供应商，没有特别的优势很难介入。

    另一方面，国外不少较大的零售商场、连锁店也有摆脱当地批发商，直接向供货地进口的意向。由于一次性进货量不大，大外贸公司很少接这类单；而且往往一个货柜几十种商品，从单一厂家进货的可能性很小，需要专门的贸易公司进行配送。这就给中、小出口企业提供了机会：在不被国外批发商青睐的情况下，不妨直接出口给国外零售商。量少可以报高价，利润空间更高，而且收汇风险低，因为金额不大，企业可以坚持电汇全部金额或大部分金额为发货条件。

　　对于以上中小外贸企业和国外零售商、不能来华的进口商来说，为了降低成本，网络就成为他们寻找目标客户的重要渠道。

3、外贸企业网站建设

（1）域名：

    外贸企业网站是给外商看的，一切思想都要以此为前提，站在国外客户的角度来策划。比如域名注册，国内域名一般以公司名为词根，但外商对中文拼音的发音和拼写都觉得困难，因此建议以行业和产品的英文名为词根，加上其它易记的国际公认的缩写等构成，让外商易记。

（2）功能：

A 网站内容管理：

    外贸企业的产品涉及种类较多，品种丰富，而且更新频繁，如果按照网络公司通常以页面数量为计价标准，如此多的网页数量成本太高，而且更新也不方便。因此真正想开展网络营销的外贸企业，应该设置网站后台功能，自己上传产品及发布企业新闻等内容。

D 邮件订阅：

　　设置邮件订阅功能，明确告诉客户订阅邮件的内容，比如新产品信息。轻工外贸企业每个月都有新产品，以此为邮件主要内容，吸引客户留下email地址。日积月累，可逐渐建立起有效的邮件列表资源，是推广促销的有力手段。

4、外贸企业网站推广

　　网站推广是网络营销的重头戏。英文网站推广资源远多于中文网站资源。以搜索引擎推广为例，最有名气的google和检索目录ODP（dmoz.org）登陆是免费的。当然，要获得好的排名，还需要根据google的排名规则作相应的优化工作。不过这需要比较专业的知识，而且很多情况下，经过优化的网站排名效果仍然欠理想。因此，如果公司有预算，请专业网络公司做搜索网站优化或直接在重要的搜索引擎上购买关键词广告也是良策。建议外贸公司在选择登陆关键词时，把“产品+manufacturer”或“产品+factory”也加进去，因为“厂商”应该是进口商搜索的重点。无论如何，先让他找到你再说。

　　英文网站拥有比中文网站更多的、人气更旺的信息发布站点。这些B2B贸易平台聚集大量商家发布供求信息(trade leads)，是外贸企业推广之初的必访网站。此外，贸易平台还通常提供分类企业目录(company list)供查询，企业也应该在此登记。建议采用“地毯式轰炸”手段，所有较有人气的贸易平台都前往登记注册。

    登陆搜索引擎和供应商目录、发布信息等手段都是推广初期或一次性完成的推广手段。企业要长期经营，长期推广，还需在积累有效的目标客户数据库的基础上，通过email定期、不定期向他们发送产品推广信息，建立良好的客户关系，最终会赢得不少定单。这就是让潜在客户订阅产品邮件从而建立起来的邮件列表，即许可email营销。

    不少企业尝试搜索目标客户的邮件地址，或者干脆直接购买行业内的“进口商”目录，以垃圾邮件方式批量发送推广邮件，期望以一种“短平快”的方式获得收效。以笔者的经历来看，这种以垃圾邮件进行“主动性进攻”的交易成功率几乎为零。

　　深入推广过的人可能都会发现，真正有需要的买家往往会主动查找目标商品的“供应”信息或供应商目录，自己找上门来；“求购”信息表面上很吸引供应商，但实际成交率很低，原因是发布求购信息的买家很多只是在比较价格，如果企业这方面没有特别的优势，花大量时间在寻找“求购”信息上并不可取。

5、网络营销与传统业务流程整合

　　外贸单证（发票、形发、装箱单、报价单等）制作是外贸企业业务流程中的重要环节，也是相当费工费时的环节。时下，很多企业采用单证制作软件工具，摒弃传统的打字机或电脑手工制作方法，可以方便快捷地制作各种外贸单证。

    实施网络营销后，更可以在网站后台将询单管理与报价、单据制作联成一体。后台一旦收到前台客户对某货号商品的询价，只需点几个按纽，所有客户需要的单据就打印出来了，包括给工厂的出货单等，高效、精确。再进一步，有条件的企业还可以把从合同拟定到单证制作、从出运管理到核销环节的整个流程联为一体，实施真正意义上的电子贸易。

　　由于网络营销具有一定的专业性和特殊性，很多人不自觉地将它跟传统业务流程孤立开来看待，造成网络营销未能很好地与传统业务流程整合起来，网络营销就总是处于一种边缘边际状态。实际上，网络营销是营销领域的重要分支，随着时间的推移、时代的前进，它的价值将越来越明显地体现。作为企业，谁能及早地、有效地运用网络营销，谁就在发展中赢得了先机。]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=755 hcx504@gmaill.com(Cheney) Sat,20 Mar 2010 14:18:59 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=755 外贸过程中，工业用品的销售，不同的客户在采购、决策、关心内容等方面都各不一样，个体小老板可以一个人拍板，越大的企业各方面的程序就复杂得多，几乎不可能是一个人的事情，更多的是需要很多人来共同决定。国外大客户的采购都有哪些特点呢？以下是从各方面搜索来的资料总结而成的，不足之处，希望大家多提意见。

1、采购流程与中小型客户不同

工业用品的采购程序因公司的不同而各异，这取决于各公司的经营规模和管理侧重点。一般说来，一般流程如下：申请可能由工程设计部或所属工厂提出，然后交给采购部。如果采购的东西超出了常规，总经理或许会进行干预做最后决定。


2、购买动机不同

工业用品更注重商品的使用价值， 但是价格对于工业用品来说同样重要，但第一要素肯定是质量。尤其在企业购入生产性设备时，老总最关心就是设备的运行费用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的维修服务。如果这几条能满足，企业才会考虑购买。但对于机器设备的问题，应如何处理呢，当面对着的是企业老总时，可以把它当作产生设备来推销，说明其产品是如何的提高生产率，从而减少了企业的生产成本（时间及人力成本），加强了企业的社会竞争力。而面对设计部经理时，则更应强调其产品的方便快捷性。

3、大客户一般都有预算

工业用品它包括生产性设备和企业管理性设备。工业设备方面的生意有大有小，差别极大，小到手动工具，如手钻、扳手等只值几元钱的东西；大到价值几百万元的重型设备如机床、高炉及货船等。它们一般都计入经营性支出，而且列入企业资产负债表。有的设备是标准化的，可以摆到货架上出售，有的则是特意为顾客设计的。

绝大部分企业都认为把投资用到购买优良的生产性设备上，因为他们都知道如果生产效率不高，企业就会失败。只要他们明白能够在相对较短的时间内（即回收期）获取利润，他们通常都愿意下订单。而相对于企业管理性设备则比较难下订单，甚至还这样的认识：购买生产设备，企业可以赚钱；购买办公设备只是让员工更舒服些，对于企业不会有太大好处，因此企业购买管理性设备的审批往往受到比较严格的控制。

4．大客户认为销售工业用品需要长期的关系

有人说在工业用品市场上，只有拥有关系的人才能拥有顾客，此论虽非真理，却充分表明：当顾客已经与竞争对手建立起良好关系时，你能否插足进去，把客户拉到你一边就成了全部工作的关键。从另一方面讲，你一旦与客户建立起长期关系，并能不断向他们提供良好的服务，你就像树起一道坚固的围墙，可以阻挡竞争对手的入侵。

有时，工业用品交易的谈判可以延续很长一段时间，甚至几年之久，新手们往往不可能一跨进大门就立即获得某公司的生意。大部分公司都有契约义务，在旧合同期满前没有购买权。

当然，并非所有的工业用品都需要这么长时间的关系，有时公关活动做得好，高层的互动比较容易获得定单。

5．大客户比较强化谈判协商

在许多情况下，工业用品的价格是可以谈判的，尤其是遇到大买主。在推销特殊原材料、组装件、零部件和某些服务时，价格一般需双方进行协商，通过谈判达成双方接受的价格和条件。

谈判是大客户在买卖之间非常重要的手段，学会谈判，了解并懂得真正的谈判对于大客户的销售非常重要。这也就是我，为什么会把谈判技巧列在大客户销售培训中的原因。

6．大客户需要备忘录等来强化双方的信任感

工业用品市场，为了减少双方的误解，人们普遍都要采用书面合同(契约)或备忘录等，根据不同的阶段采取的方式也是各不一样，双方往往都需要一些承诺，从一些小小的承诺最后到大大的承诺，然而，承诺的方式就是备忘录等，因为人们往往相信过程是非常重要的，而不仅仅就是结果。

7．大客户对工业用品更需要售后服务

服务已成为当前商家竞争的一大手段。有无良好的服务措施及设施，是个非常重要的问题，这对工业用品尤其是。可以毫不夸张的说，在许多情况下，你的快速维修能力可能是你做成生意的主要原因。如果购买了你的复印机，却经常失灵，失灵后又难以找到必要的零件和人力进行即时维修――这种事情最能破坏工业用品买卖双方的关系。

有时，买主为了获得维修工作的及时进行，他们宁愿多出点钱也无所谓，甚至会购买一些维修零件库存备用。由此可见，工业用品的售后报务是多么的重要。对于工业用品来说，拿到定单只是销售的开始。工业用品销售员的成功与否，取决他随后的服务工作。因此，工业用品销售员应当切切实实地做好善后的每一项工作，尤其是大客户，要特别认真，决不能因小而失大。

8．大客户对工业用品的技术非常关注

在许多情况下，如果你的公司能够向顾客提供必需的技术咨询和技术交换，他们就会主动找上门来，与你建立长期关系。尤其是那些并不想制造初级产品的工业公司理是如此。

一个年轻从办了一有小公司，专门向保健品工业出售印好图案的包装盒，但他不是印刷商，对印刷技术也不在行，于是他找到一个可以提供印刷技术服务的公司，根据他的设计拿出成品。这样的客户一旦形成关系不太会被抢走。

9．工业用品对大客户销售要抓住时机成交

大型公司内部的主管们或领导有可能发生改换，如果你的项目本来运转非常正常，一定要花费力气力争早一点结束，否则，就会遥遥无期；如果你的项目本来运转比较一般或很差，也许就是机会，因为来了一位新领导，这将是你下手的好机会，所以，时机非常重要。

综上，与大企业做生意也没什么特别的地方，只是强调一点，跟大企业做生意，要好得起时间，而且质量要稳定，发货要及时。]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=750 hcx504@gmaill.com(Cheney) Thu,11 Mar 2010 08:50:30 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=750
A：接受如此条款的信用证一定要小心。所谓的软条款信用证，在实务中和法律上并无明确的界定，也并无统一的认定标准，需要依据个案的具体情形来予以认定。对于带有需要由进口商检验并签字条款的信用证，也并不必然就是软条款信用证。也可能这是当事人之间的交易习惯。

　　如果信用证中有如此的条款，出口商(受益人)显然需要在交易中事先约定好，检验如何进行、检验标准如何、检验人等问题一并约定明确，尤其是明确约定如果该授权检验人拒绝检验或者拒绝签字认可的处理方式。同时在信用证中的单据要求也应当予以明确。这样即便这种类型条款的信用证，也能够确保收到款项的。

　　对于贵司遇到的情况，由于信用证单据条款中并未明示检验的签字人，因此依据《跟单信用证统一惯例》第21条的规定：“当信用证要求提供除运输单据、保险单据和商业发票以外的单据时，信用证中应规定该单据由何人出具，应有哪些措辞或内容。如信用证对此未做规定，只要所提交单据的内容与提交的其它单据不矛盾，银行将予接受。”贵司出具的检验单据应当视为符合信用证要求，开证行不得拒付。

　　您问题中提及贵司已经办理押汇。这表明贵司往来银行并不是信用证议付行，因此该行相对于开证行而言，只是寄单行。寄单行是不能向开证行主张信用证权利的。由于并不涉及寄单行自身的利益，寄单行与开证行的交涉显然是无力的，并且一旦开证行得知该行只是寄单行，开证行将拒绝与其对话。法律上而言，在信用证未办理议付的，只有贵司才能与开证行交涉。并且基于前述《跟单信用证统一惯例》的规定，贵司要求开证行付款的理由十分充足，也是能够成立的。开证行以签字人不是授权人的理由不能成立。

     在信用证法律关系中，开证申请人(进口商)并不是信用证法律关系的当事人，开证行也是基于信用证的规定独自决定承担付款义务。现在进口商要求开证行否认签字，这只是进口商的单方意思，并不能阻止开证行付款。

　　面对如此情况，公司不能一味等待银行之间的交涉结果，而应当主动和进口商以及开证行联系付款事宜。鉴于进口商有意拒付，估计交涉难度不小，贵司应当根据合同约定，强烈要求对方按照合同约定履行。与开证行的交涉则需要依据《跟单信用证统一惯例》的规定，有理有节地指出开证行应当依照信用证约定和统一惯例的规定，尽快支付。一般而言，银行不会无理拒付，这会极大地损害银行声誉的。因此贵司应当向开证行严正指出其拒付不当的理由，并要求其立即付款。同时也得指出，如果开证行听从进口商的意见而执意坚持拒付，希望将拒付理由成立与否的问题提交国际商会的信用证纠纷争端解决专家小组（DOCDEX）裁决。相信银行不会无理而固执。

　　同时，贵司应当做好通过起诉开证行或者进口商的方式，以法律手段保护自己的合法权益。

　　类似案例：

　　我公司有个客户在参观了工厂后立即就下了一个15万美元的订单并且通过第三国开过来一个L/C，其中就有条款要求在出口前由进口商验收并出具合格证明并且要求我们和L/C 其他单证一起交单。我们当时是答应了，但是后来觉的有些不对劲(银行认为也有疑问)，我们就要求修改此条款，客户虽然一改再改，总是有问题，后来我就干脆当面对客户(客户来大陆时)挑明我们的担忧，要求客户付10000美元的预付款，客户当即表示理解并且爽快的答应了，表示回国后立即支付,但是等他回去后一直没有付款，也一直不再联系我们。

　　这类客户可能就是为了等你的货大批完成了或者发运后以各种理由来拒付，最终达到降价的目的。问题的关键是我们要掌握主动，事前充分考虑和防范，切不可急于接单。]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=749 hcx504@gmaill.com(Cheney) Thu,11 Mar 2010 08:45:49 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=749
    1、美国政府采购的特点

　　第一数量大；第二品种多；第三重复性强；第四采购公平公正。主要包括两大类：一是服务性采购；二是产品类采购，包括政府日常用的办公用品、办公家具，以及建材、服装、日用品，还有枪支弹药，如警察用的车辆、枪炮、皮带、靴子、防弹背心等。美国政府是全球最大的采购商，购买的每样东西都属于消耗品，大概一两年之内要进行重复采购，这种重复性对中国企业有好处，让企业安排生产有可循的规律。

　　2、如何获取美国政府采购信息

　　可以从下面三个途径得到：第一是美国政府的刊物；第二是大众传媒；第三是互联网。进入美国采购市场的条件和资格第一，需要在美国具有法人代表资格，就是必须在美国成立公司；第二，企业要在美国各个州进行投标注册；第三，雇佣14个人以上的公司，在申请的时候必须向美国政府或者州政府许诺，在使用人的时候，只能以人的能力或者他的本事作为录用的条件，不能以肤色、人种、性别、年龄等作为录用标准。

　　3、如何得到美国政府的采购订单

　　第一点，要认识政府官员。关系还是很重要。有一些单子低于2.5万或者1万美元以下，只需要口头招标，官员手头如果有七八个人关系比较密切，他可以不打电话给另外的人。第二点，加入政府供应商名录。这需要申请，大概要三五天才能批下来。第三点，要熟悉联邦政府采购条例。要捍卫自己的权利，跟政府产生误会时，可以利用他们公布的条例为自己争取权利。第四点，密切注意各方面的资讯，这样才能随时得到最新的采购信息。第五点，随时准备口头标价。有一些项目金额比较低，政府需要取三个口头标价就行。如果政府采购官员给你打电话，你必须随时把价报给他。第六点，投标时所有的标书必须按时送达，没有按时送达会被原封不动地退回来。]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=748 hcx504@gmaill.com(Cheney) Thu,11 Mar 2010 08:41:40 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=748
    1、认真审核不符点。我们都知道认真审核出口信用证条款是必不可少的，殊不知审核不符点内容也很重要。一则银行信誉良莠不齐，一些信誉欠佳的开证行往往会极力配合开证申请人，对单据无端挑剔，以无害不符点拒付甚至无理拒付，二则银行素质参差不齐，对国际惯例理解也不一样，有时所提出的不符点经不起推敲，这就给我们反驳不符点创造了机会，留下了许多余地，而在未弄清不符点内容的情况下就匆忙对外应对就好比瞎人骑瞎马，虽不致于象夜半临深池般的惊险，但其盲目是可以想见的，这样下来的结果也可想而知。审核不符点是否成立，要求审核者要通晓国际惯例，并有丰富的国际结算经验和熟练的技巧，对此公司可以咨询银行。

　　一般来说，审核不符点包括三部分内容：

　　（1）、以国际惯例和国际标准银行惯例为依据，看开证行所提的不符点是否成立。开证行是以单证相符、单单一致为条件，来决定是否接受信用证项下的单据，单据不符可以拒付，单据相符，其必须接受单据并履行信用证项下付款责任，另外开证行不得以单据以外的理由拒绝付款。由此如单据在表面上符合信用证，同时单据与单据之间并无不一致，可以认定所提不符点不成立，而理直气壮地要求开证行履行付款的义务。

　　（2）、看开证行提出不符点的前提是否已满足。根据国际惯例，开证行提出不符点必须：①、在合理的时间内提出不符点，即在开证行收到单据次日起算的七个工作日之内向单据的提示者提出不符点；②、无延迟地以电讯方式，如做不到，须以其他快捷方式将不符点通知提示者；③、不符点必须一次性提出，即如第一次所提不符点不成立，即使单据还存在实质性不符点，开证行也无权再次提出；④、通知不符点同时，必须说明单据代为保管听候处理，或径退交单者。以上条件必须同时满足，如有一项条件开证行未做到，开证行便无权声称单据有不符点而拒付，如国际商会第535号出版物中有一则案例，开证行拒付，因议付行所在地发生地震，不能以电讯方式通知不符点，遂采取快邮方式，议付行以开证行未在七个工作日内通知为由要求开证行付款，而国际商会认为在那种情况下，快邮方式是开证行所能采用的最快捷的方式，其拒付行为是有效的。我们可以设想，假如开证行不是因为议付行所在地区发生地震，电讯方式通知不到而采用快邮，而是直接就用快邮方式通知，则议付行就此提出异议是有道理的。

   （3）、看所提不符点是否模糊不符点。有时开证行提出不符点的条件均已满足，单据也确实存在不符点，但开证行由于自身素质或英语水平的限制，提出的不符点与实际存在的不符点大相径庭，完全不是那么一回事，在这时实质上开证行所提的不符点是不存在的，而其后来对不符点所做的解释，可能是正确的不符点，但我们可以指其是第二次提出不符点，系无效的拒付行为而要求开证行付款。

　　2、研究是否可以换单。根据国际惯例，如果单据确实存在不符点，开证行并已就此提出拒付，只要受益人改正的单据在信用证规定的有效期和议付期内提交到指定银行，且新提交的单据没有新的不符点，则视为单据不存在不符点，开证行必须付款。为此，一旦获知开证行提出不符点，公司的反应一定要快，看是否可以以及是否来得及改单，如有可能，应迅速改单并及时将单据交到指定银行手中。为了达到有不符点改单的目的，事先事后应做到几点：①、在审核信用证时，一定要注意信用证的有效地点须在国内；②、发货时尽量提前，不要在即将到效期时才发货，以保证在开证行提出不符点后，受益人有时间改单；③、一俟装船，立即交单，以保证拒付后，能在议付期内重新制单；④、重新补制单据时，一定要认真仔细，确保没有新的不符点。

　　3、密切关注货物下落。在信用证业务中，相关各方处理的是单据，而不是与货物有关的货物及/或服务，之所以如此，最主要的原因是信用证所涉及的单据尤其是作为货权单据的提单，使得信用证的当事人能够控制货权，对单据的买卖，就意味着对货权的买卖。

　　4、积极与开证申请人洽谈。开证行拒付并不意味着开证申请人拒付，如果开证申请人最终放弃不符点，尽管开证行并不受开证申请人决定的约束，但一般会配合开证申请人付款。所以开证行拒付后，如果不符点确实成立，应分析与开证申请人之间的关系以及此笔交易的实际情况，以决定怎样与其交涉，说服开证申请人接受不符点并付款。只要货物质量过关，商品市场价格较好，开证申请人一般不会以此为借口拒绝接受单据。

5、降价或另寻买主。如果不符点确实是成立的，且货物质量有缺陷，因市场不佳或客户信誉不好，申请人有时会拒绝付款，或为转嫁市场价格波动的风险，而提出降价的要求，遇到这种情况，一般可采取三个步骤：一是从合作角度考虑，尽量争取开证申请人的让步，并在日后的贸易往来中给以其他优惠，而避免当笔业务的经济损失；二是在交涉不力的前提下，可答应客户降价的请求；三是可权衡利弊，根据市场情况，积极联系新的买主，如市场情况较好的话，也可以将此作为与客户交涉的策略，就一般情形而言，客户关心的是自身的利润，如果商品市场价格趋升，谅开证申请人不至于冒利润和客户同时损失的风险而坚持拒付。

　　6、退单退货。在开证行提出实质性不符点、拒付行为又很规范、与客户交涉不力、寻找新买主而不得的情况下，就只有退单退货一途了，不过在作出此决定之前，一定要仔细核算运回货物所需的费用和货值之间，是否有帐可算，有利益即迅速安排退运，因为时间拖得愈久，费用（港杂、仓储等）就越高；若运回货物得不偿失，则不如将货物放在目的港，任由对方海关去处理了。

　　另外，开证行提不符点拒付时，作为议付行必须履行自己的职责。受益人既然将出口单据交给议付行，是基于对议付行的信任，但目前一些国内银行采取极其不负责任的态度，怕字当头，开证行一拒付，就慌不迭地将责任推到受益人头上，反映在业务操作上，是有理不争，对外软对内硬，不积极配合受益人向开证行力争。为此，受益人一定要挺起腰板，理直气壮地要求议付行予以配合，只要不符点不成立，其必须尽最大努力与开证行交涉，以维护受益人和国家的利益。 ]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=747 hcx504@gmaill.com(Cheney) Sat,06 Mar 2010 10:02:58 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=747     我司去年代理出口一批几柜的行李箱到意大利，是开了不可撤消的信用证(没有不符点)。但对方收到货后说里面的货是垃圾，并印了照片回来，他们要求对方银行拒付货款，并通过的意大利警方告我司商业诈骗！但我们这里出口是经过海关查验相当严格！不可能是我们把垃圾出口的!请问他们为什么可以这样拒付货款，面对这样的问题我们应该怎样做好？

分析：

    在外贸出口以信用证方式结算的情形下，如果单据没有不符点，出口商（受益人）是可以获得款项的。因为信用证交易中，强调的是单单一致、单证一致，即所谓的单据买卖，而不是单据所涉及的货物及/或服务，这也是理论上所说的信用证交易的独立抽象性原则。但是，信用证交易的独立抽象性原则也不是绝对的，当出口商有欺诈行为时，开证行是可以拒付的，这也称为信用证交易独立抽象性原则的例外。也就是说，当信用证交易中存在欺诈的情形，如装运的货物为没有价值的垃圾时，银行显然也没有义务遵守独立抽象原则。这也是各国司法实践所同意的一般观点。

　　你所提及的问题，实际也就是该出口案例是否就是例外？按照贵司所说，贵司的货物经过出口的海关查验，且贵司也没有装运垃圾。但对方（进口商）确实也向意大利警方以商业诈骗的理由报案，且拍摄了照片为证。因此，本案关键是事实究竟如何，即如何认定的问题。

    我认为，对此案事实的认定，关键是如何提供证据的问题，对此需要作好两方面的工作：一方面，贵司提供证据证明贵司所交付的货物不是垃圾，而是符合合同要求的货物。对此，光有海关的查验和报关文件是不够的，因为海关不可能查验每一批货物，且海关的查验是从货物监管角度看待的。因此贵司需要提供船公司收到的货物不是垃圾的证明，如托运单、大副收据、提单等，同时也需要提供出口经验证明，证明货物是符合合同要求的。进一步的证据是工厂向贵司提供货物的质量凭证、运输（到装运港）的凭证、在工厂起运的凭证、装运港仓库的收货凭证。以这些证据证明贵司提供的货物是合格的、不可能是垃圾。另一方面，在于贵司能否证明对方所说的货物（包括照片），并不是贵司交付的货物。这可以通过运输货物的船公司的单据和证明、照片所指货物与贵司交付货物是否具有同一性等予以说明。

　　当然，如果意大利警方认为对方所指称的垃圾货物就是贵司交付的货物，则警方是有权通知银行停止付款的，理由在于欺诈是信用证独立抽象原则的例外。

　　对本案的实际处理，处理贵司提交前述两方面的系列证据外，贵司应当自行以及通过贵司的往来银行（参与本案信用证交易的银行）与意大利开证银行交涉，要求其付款。这样迫使意大利银行要求进口商提供确实的证据以证明收到的来自贵司的货物为垃圾。

　　并且，由于贵司是外贸代理人，贵司应当向进口商告知国内委托人的名称和地址、联系方式等，与此同时也应当向国内委托人告知进口商的名称、地址和联系方式，以适用合同法第403条。或者当进口商与国内委托人在贵司对外订立合同时，就相互知晓的情形下，告知本案的实际情况，并告知国内委托人根据合同法第402条的规定，直接与外商交涉。当然，本方案基于贵司与国内委托人之间是委托关系而不是行记合同关系的前提下。

　　总之，贵司此时一方面需要搜集并提供两方面的证据以证明货物与合同相符，且不是意大利进口商收悉并提供照片的货物，另一方面应当及时向国内委托人以及国外进口商告知委托人或进口商的名称、地址、联系方式，并让他们相互直接联系。 ]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=746 hcx504@gmaill.com(Cheney) Sat,06 Mar 2010 09:56:17 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=746 外贸中付款交货验货可能会遇到的问题：

一、客户把钱汇到了错误的账号

　　Q:代理公司帐号给错了,帐号上多写了一个0。现在客人底单都给我了，我该怎么办？

　　A:如果收款人没错的话问题不大，叫代理公司向银行咨询一下，是否可以凭保函入帐，如果不行就要求银行收到此款项后将其挂帐，同时通知国外立即发出更改收款帐号的电文，收到更改电后，国内银行就可将这笔款子入帐了。

二、产品过了交货期,客户拒接收货

　　Q:产品过了交货期，外商不要货，工厂怎么办？

　　A:客人一般有他们的SALE SEASON，过了销售旺季产品就不好卖了。现在你要么降价卖给他们，要么找别的客人了。当然，你也可以联系收尾货的，让他们处理。可在搜索引擎上查。

三、客户不派船

　　Q:客户合同签了，有关的信用证也开了，价格条款是FOB，但是因价格变化，客户就是不派船，怎么办？

　　A:客户不派船，那证明他是不想要货了。你可以试图和他沟通一下看看要继续履行合同的话他还有什么条件或者要求。如果确实不要货了，那么再看客户开立的L/C是可撤消的还是不可撤消的。如果是不可撤消的，在没经得我方同意，它就不能撤消。关键问题是在，是谁违约在先，如是客户先违约，那就在协商不成立后，要求其解除合同并要求赔偿违约金和损失；如果是自己违约在先，那就和客户进行协商解决，最好是能说服客户，争得客户的谅解，尽快派船解决此事。

四、客人要求索赔该怎么办

　　Q:去年7月份的货总共发了5万个非标螺丝，到现在客人说有2个断掉了，就要把货还给我们。说我们的货物质量有问题，他们不会用有潜在危险的产品的，要求索赔。之前已经有一笔小赔给他们了。我觉得不是我们产品质量很差，在签合同的时候也没有写一些关于索赔的事项，而且所有的货物在装运前都出样经过客人检测的，都说OK的。如果客人说一定要索赔，还要我贴运费？！我的疑问是为什么去年货运到目的地的时候没有发现问题，到现在我想用也用的差不多了再来反映呢？

　　客人说要么索赔，要么终止所有的合同，迄今为止，要有10万美金的货要出。这样的客人还要不要跟他做生意？

　　A:首先，你们要内部仔细调查，如果那批产品确实存在问题，那就补发货给他。其次，如果你们出口的产品是通过对方的检测的，那么当初是否有拿到他们的检测证书？一般五金件出口的话是否允许有一定比率的次品。如果有检测证书并允许有次品出现且次品的存在率在规定的范围内，你们就应该据理力争，不赔货给他。再次，过了半年以后才发现货有问题，有很大的原因可能是他们的货销路不好或者别的，所以想从你们这边挽回损失；何况因为你不想得罪客户而赔货给他，让他觉得他的要求是可以得到满足的。
]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=743 hcx504@gmaill.com(Cheney) Fri,05 Mar 2010 10:42:09 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=743 外贸都有这样的经历，要找到一家公司的网站和EMAIL是轻而易举的事情，但是EMAIL一般都是对方的总邮箱，不是具体负责人的邮箱，有没有一种方法，将我们的产品介绍EMAIL转到负责人的手中呢？

    其实关于这个问题，很多可能看完之后就会摇头，“怎么可能呢？”“一般都会当做垃圾邮件删除掉”

    其实，Cheney之前关于这个问题也没有办法，也很无奈，但是，由于我对电脑、网络比较熟悉（电子商务专业），所以，在一般的中小公司，老板都会让我兼顾管理网络和一般的电脑软硬件，因此，公司的总邮箱我也可以登录，只是不用我负责而已。有时候，我上去清除垃圾邮箱，就经常看到我们的供货商的邮件，关于这方面的邮件，我几乎都会打开看看，因为我也不知道是不是我们现在的供货商发给我们的，如果是的话，万一我删了，那可就要挨老板的批了，就算不挨批，你给老板的印象也是一个工作不仔细的人。因此，我一般都会把这里的邮件转发到老板的邮箱里面。

    有一天，我在转发这种类型的邮件给老板的时候，突然想到了，别人可以让我把邮件转发给老板，我也可以让我们的目标客户的网管将我的邮件转发给采购负责人啊，哈哈。。。。

      在总结这些邮件之后，我发现了他们都有一个共同的特点，就是

    户发邮件的时候，一定要注意邮件标题的使用，不要用有强烈广告含义的词，比如“合作”，“Dear Sir”，“你的公司名”等等，而应该直接用产品名或直接的话题引起客户注意，注这样才不会被当作垃圾邮件，如果对方有合作意向，或者碰见像我主要的网管，将你的邮件转发给负责人的几率比较大。
    
        转载请注明出处：外贸英语ABC  作者：Cheney
]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=739 hcx504@gmaill.com(Cheney) Mon,01 Mar 2010 14:20:23 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=739 外贸经常会碰到这种情况，就是了好几个月的客户，客户对产品也有较大的需求，并且对我们的质量和价格都满意，就是不下单。电话询问，EMAIL咨询，每次回复都说马上下单，但就是不下。

    如果遇到这种情况，以后EMAIL中怎么交流呢 ？

    其实，遇到这种情况，不用急，是你的，总是你的，不是你的，再催也不是你的，跟客户要保持联系，经常沟通是对的，但不要给他感觉在催。

　　即使客户对样品质量确认了，价格也无异议，不一定就是会下订单的客户。

    客户有好几种: 确实有需求的，打探行情的，在开拓这个产品的等等。只有客户本身在市场中，又有需求，才会比较快速的下单。如果客户是打探行情的，不是没有下单可能，往往需要你确实比他目前的供应商有明显优势，他才会考虑换采购渠道。至于在市场开拓阶段的客户，期望值不能太高，客户往往也需要比较长的时间。

　　我们能做的尽可能配合客户，在联系过程中充分体现我们的实力，优势等等，让我们成为客户下订单的首选供应商。

]]> http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=738 hcx504@gmaill.com(Cheney) Mon,01 Mar 2010 14:13:55 +0800 http://www.waimao-abc.cn/default.asp?id=738
解析：实际收到的金额比客户汇出的金额少十几个美金很正常，银行一般都会有扣费，所以在报价时就应考虑可能的存在的各种费用，包括银行费用，把这部分费用计入给客户所报的价格中。

多年老客户突然提出不付预付款了怎么办？

解析：产品分两种，一种是定制的，一种是通用的。定制的也就是说专门给某个客户加工的，如果这个客户不要，很难转销，这类产品基本上一定需要预付款，否则发生客户不要货的情况，企业损失会很大。通用的也就是说产品有很广的适用性或通用性，这个客户不要，可以很容易销售给其他客户，这类产品可以根据具体情况选择是否采用预付款的方式。

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